27 Sửa chữa tận nhà, kiểm định xe, sửa nhà: hỏi giá trước rồi mới cho làm, nhìn suốt bên cạnh
Thợ sửa đồ gia dụng phải nêu rõ giá, đưa biên nhận, hóa đơn, không khai gian hỏng hóc hay thay bừa linh kiện tốt; nặng thì phạt tới 30.000. Mọi nơi kinh doanh phải niêm yết giá, không cộng thêm ngoài giá. Bị thu quá thì bạn gọi 12315 (tổng đài bảo vệ người tiêu dùng TQ) trước.
Xem chi tiết
- Chi phí
Không tốn tiền. Trước khi cho thợ làm, bạn hỏi rõ mức thu phí và phải thay linh kiện nào, chụp lại bảng báo giá, hoặc bảo bên kia nhắn bằng chữ. Sửa xong, bạn đòi biên nhận sửa chữa và hóa đơn, giữ lại linh kiện cũ. Bạn còn phải đứng bên cạnh nhìn một hai giờ. Phần khó là nhìn suốt từ đầu đến cuối, không bỏ đi.
- Lợi ích
Người kinh doanh dịch vụ sửa đồ gia dụng phải công khai mức thu phí của từng hạng mục dịch vụ và linh kiện, tiêu chuẩn chất lượng, thời hạn bảo hành và số điện thoại khiếu nại. Họ phải đưa khách biên nhận dịch vụ sửa chữa và hóa đơn thu tiền, ghi đúng hạng mục và chi tiết đã sửa. Họ không được ghi khống, phóng đại hay bịa hạng mục sửa; không được khai gian linh kiện hỏng; không được cố ý thay linh kiện còn tốt. Trường hợp nặng thì bị phạt dưới 30.000 nhân dân tệ. Mọi người kinh doanh đều phải niêm yết giá rõ ràng, không được cộng thêm ngoài giá niêm yết, không được thu khoản phí nào không ghi. Báo giá thấp để dụ rồi tính tiền giá cao, hay giảm giá giả, đều thuộc lừa dối về giá. Người kinh doanh phải dùng cách dễ thấy để ghi rõ hạng mục, nội dung, giá và cách tính giá của dịch vụ; không được quảng cáo sai sự thật hoặc gây hiểu lầm (cả nước TQ)
- Mức chứng cứ
B
- Nguồn
商务部 (2012). 家电维修服务业管理办法（商务部令 2012 年第 7 号，第五、七、九、十四条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2012/content_2231695.htm；市场监管总局 (2022). 明码标价和禁止价格欺诈规定（市场监管总局令第 56 号，第五、八、十九条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5699926.htm；国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，第九、十条）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm；全国人大常委会 (2013 修正). 消费者权益保护法（第八、十条）：「消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供……服务的内容、规格、费用等有关情况」「有权拒绝经营者的强制交易行为」. https://flk.npc.gov.cn/detail?id=2c909fdd678bf17901678bf7670606ef（国家法律法规数据库）
- Ghi chú
Chỉ tham khảo TQ: Bị thu quá thì bạn gọi 12315 trước; việc xử phạt do ngành thương mại và quản lý thị trường làm, bạn không cần tự đi kiện. Mục này đặt mức B vì quy tắc tuy là chính thức, nhưng "đứng nhìn bên cạnh thì đỡ tốn bao nhiêu" không có số liệu, chủ yếu dựa vào kinh nghiệm. Hỏi giá, giữ biên nhận, giữ linh kiện cũ là việc bạn làm như nhau với mọi thợ, không cần trông mặt mà bắt hình dong. Quy định về đồ gia dụng chỉ áp cho sửa đồ gia dụng; kiểm định xe, sửa nhà thì tham chiếu quy định niêm yết giá và điều lệ thi hành. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, văn bản cấp cao hơn các quy định trên, cũng ghi hai quyền này. Điều 8 nói bạn có quyền yêu cầu người kinh doanh giải thích nội dung, quy cách, phí dịch vụ. Điều 10 nói bạn có quyền từ chối giao dịch bị ép buộc.